由于LAPU是一个基于网络的大学项目，对高质量数字技术的需求对于在偏远地区工作的学生来说尤为重要。虽然该大学的技术达到了教育目的的标准，但通信基础设施已经远远落后了，促使管理层转向Dialpad来完成当前呼叫系统的整体改造。

　　“旧系统不是用户友好的，没有提供基本的分析，它的自动路由工作不好--总是试图找到座席，并经常将呼叫路由到错误的部门，”洛杉矶太平洋大学系统管理员Anthony Guerrero说：“Dialpad简洁，易于设置、定制和使用。座席可以在一个地方聊天、发送短信或启动视频会议。我们现在还可以通过一个平台看到整个组织的数据报告和分析。”

　　作为基础设施升级的一部分，该大学正在利用一些其他的解决方案，采取一种简化的方法来连接设施和学生，使用Dialpad进行教育以创建全渠道的通信应用。Dialpad Voice Intelligence还使LAPU能够利用AI提供的资源实现服务自动化，并获得改进服务的见解。

　　“像洛杉矶太平洋大学这样的前瞻性思维组织是Dialpad未来以AI驱动的云联络中心解决方案的证明。”Dialpad首席执行官Craig Walker说：“我们很高兴成为LAPU的客户和学生支持运营的基础，以灵活的解决方案帮助大学成长，支持教育事业发展。”