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Five9扩展低代码开发、语音生物识别、实时分析和座席辅导的实用AI解决方案

2021-07-20 09:13:03   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)7月20日消息(编译/老秦):智能云联络中心提供商Five9,Inc.(NASDAQ:FIVN)宣布了一系列平台增强功能,使得在联络中心部署面向客户和座席的人工智能解决方案更加容易。新功能简化并加快了Five9智能虚拟座席(IVA)的开发,包括一套针对医疗保健和健康保险提供商的预构建IVA应用程序,并扩展了用于语音生物识别、实时语音分析和Agent Coach座席辅导的合作伙伴解决方案的可用性。
  这些功能旨在帮助企业轻松部署人工智能驱动的数字员工队伍,与实时联络中心座席一起提供更安全、更高效、更具吸引力的客户体验。
  “重新想象客户体验将需要组织重新想象他们的劳动力,”Five9产品管理副总裁Callan Schebella说:“我们的新功能使组织更容易构建和管理AI解决方案,使人力和数字团队能够提供下一代客户服务。”
  “IVA将越来越成为每个组织员工队伍的重要组成部分。”Aragon Research创始人、首席执行官兼首席分析师Jim Lundy表示:“通过Studio,Five9提供了一个全面而直观的服务创建环境,非技术人员可以使用它来定义、构建、培训和维护他们的IVA应用程序。这降低了推出IVA解决方案的成本和复杂性,并使企业能够更快地将新的创新推向市场。”
  “这些语音流驱动的应用程序是第一个,因为越来越多的ISV合作伙伴计划使用这些APIs开发和发布人工智能解决方案,”Schebella说:“IVA的结合,以及从实时座席源访问分析和数据,支持提供实用的AI和自动化解决方案的五个任务,这些解决方案可以为未来的多模式劳动力提供动力。”
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