CTI论坛(ctiforum.com)6月10日消息（编译/老秦）:智能云联络中心提供商Five9，Inc（NASDAQ：FIVN）宣布由Inference Solutions公司提供技术支持的智能虚拟助手（IVA）Five9 Virtual Assistant全面上市。它利用对话式AI自动执行手动任务并在联络中心回答常见问题。Five9 Virtual Assistant为组织提供了对话体验，这些组织在其客户服务方法中既需要更高的效率，又需要更多的人性化元素。

　　“我们很荣幸与Five9合作，向Five9客户提供基于Inference的IVA。”Inference Solutions首席执行官Callan Schebella说：“我们解决方案的集成使组织能够以一百多种语言提供高级自助服务，并将这些交互的上下文传递给实时联络中心客服人员，以便在对话升级时可以无缝地继续进行对话。”

　　最近几周，从小型企业到财富500强公司的各种组织都在呼入和呼出通信中的通话量都在增加。Five9 Virtua lAssistant通过使AI驱动的语音助手能够对客户的查询提供自然的对话响应（例如安排约会，社交疏远策略和更新邮件地址），从而以施加同理心方式快速有效地解决常见问题，从而帮助缓解此问题。

　　“虚拟助手正在迅速成为日常生活的一部分，因为许多人使用IVA（例如Siri或Alexa）来查找信息或采取特定行动。”Five9产品管理执行副总裁AnandChandrasekaran表示：“在COVID-19期间，随着消费者寻求客户服务解决方案而无需与座席交谈或忍受长时间的等待，这种趋势正在加速发展。Five9激动地宣布我们的最新产品，该产品利用AI来提供下一代自助式服务。”

　　Five9首席技术官乔纳森·罗森伯格（Jonathan Rosenberg）表示：“借助Five9 Virtual Assistant，代理协助以及对集成到Google中的第三方聊天机器人的支持，Five9将一整套AI解决方案交到了客户手中。”“这种行业领先的方法使我们的客户能够快速部署基于AI的技术，同时还提供适应性和灵活性。”

　　“我们相信，通过减少机器学习的复杂性，可以消除AI技术的神秘性。”Chandrasekaran继续说道：“我们的方法专注于简化技术，以便我们的客户无需广泛的数据科学背景或编程技能即可轻松管理对话式AI引擎。我们的实用AI解决方案包括直观的可视化编辑和标记工具，可让联络中心管理员和分析师可视化通话记录并轻松管理AI培训数据，而无需任何编程背景。此外，这使我们的客户可以在Five9VirtualAssistant中在其他领域（如聊天机器人）中使用所做的工作，甚至为实时业务代表提供帮助。”