Forrester研究报告指出：
“凭借流程自动化平台，NICE提供了一项专门面向但又不仅限于联络中心自动化的解决方案。基于人工智能的新功能包括实时语音分析、实时库存检查，以及为联络中心座席提供的最佳建议。NICE利用人工智能方面的新突破不断创新的同时，也在认真对待人工智能的道德伦理问题。”
“NICE Automation Finder收集和分析员工桌面数据，提供自动化建议，并通过“Click to Automate”功能生成自动化操作。”
NICE RPA的Click to Automate功能可通过立即实现Automation Finder机会发现功能的自动化建议，进一步发挥其优点。在Automation Finder收集和分析员工桌面数据并提供自动化建议后，Click to Automate功能可将建议的流程序列转换为自动化实时操作，从而快速扩展组织的RPA业务。
Forrester报告总结道：
“NICE不仅仅非常适合于联络中心自动化，而且也同时适用于人机耦合与无人值守用例，并专注于文本/语音分析和处理。”
NICE企业集团总裁Barry Cooper表示
“Forrester Research是第三家将NICE RPA评为领导者的分析公司。我们很高兴Forrester对NICE RPA在技术和创新方面的独特优势表示了认可，这些优势将支持组织在其业务中发挥RPA的最大价值，并使其员工为客户提供更好的体验。”
NICE机器人流程自动化可实现流程智能优化，释放员工潜力，确保卓越的客户体验。NICE RPA解决方案，包括其灵活扩展能力，通过单一平台开发和管理，能够推动组织数字化转型。NICE人机耦合自动化产品NEVA（NICE员工虚拟助手）是世界上第一个以员工为中心的个人机器人助手。NEVA人工智能驱动的界面为员工提供实时桌面指导和最佳行动建议。2020年Zinnov将NEVA评为智能人机耦合RPA市场领导者，Everest Group也连续三年将NEVA评为RPA领导者。
