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在线零售Wayfair客户服务中心支持远程座席环境

2021-08-31 09:40:41   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)8月31日消息(编译/老秦):广受欢迎的在线零售商Wayfair最近透露,它将不再使用在过去五年中负责公司联络中心运营的Bangor办公大楼。Wayfair已正式将所有业务迁出大楼,原租约将于今年年底到期。
  与数字领域的许多其他大型零售商一样,这场流行病迫使Wayfair将公司员工转移到远程机构,作为医疗预防措施。在成功应对了这一不寻常时期的挑战后,Wayfair高管决定继续实施当前的业务战略。事实证明,越来越偏远的员工队伍带来了许多有用的好处,如成本节约和员工满意度提高,这是许多企业高管无法忽视的。
  在大流行开始之前,Bangor建筑预计将成为该市巨大的经济资源,Wayfair最初计划雇用450人,由当地政府投资100万美元进行基础设施建设。
  由于办公室关闭,Bangor的客户服务员工已被纳入Wayfair位于马萨诸塞州波士顿的“虚拟团队”。该团队将是一项重要资产,因为该公司希望巩固一项长期混合战略,这正成为拥有数字资源的企业越来越流行的观点。该公司可能会通过这种新方法获得一些财务上的缓解,因为该大楼的月租金为16250美元,五年后将升至17725美元。
  Wayfair告别Bangor的运营可能对该市来说是一个重大损失,但谢天谢地,该市官员报告称,已就占用该空间进行了大量调查。
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