CTI论坛(ctiforum.com)3月23日消息（编译/老秦）: Sytel正在立即推出一项计划，以帮助联络中心在COVID-19爆发期间帮助其客服代表在家工作。

　　Sytel的Softdial联络中心（SCC）是功能齐全的联络中心堆栈，部署在云中。借助SCC，座席可以在家中工作，而无非是一台带有Web浏览器，耳机和基本Internet连接的PC。客户可以通过将座席从不支持SCC的现有平台迁移到SCC来获得家政功能。

　　Sytel首席执行官Michael McKinlay说：“为大多数联络中心（尤其是那些使用旧版系统的联络中心）提供家庭座席支持时，挑战是确定基本服务并在云中快速部署这些服务。这是最初的挑战。此阶段可以在几天之内启动并运行。然后可以有计划地跟进其他增值服务。”

　　McKinlay表示：“Sytel在为客户提供可扩展的云解决方案方面的记录是首屈一指的，并且为语音和所有其他媒体类型（与业务应用程序正确集成）快速提供入站/出站云解决方案。”

　　Sytel的售前经理Patrick Bosworth表示：“无论何时何地，需要转换到家庭工作的联络中心都应随时与我们联系。我们将与他们一起核对清单，以实际了解可实现的目标和目标时间跨度。”

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