CTI论坛(ctiforum.com)3月6日消息（编译/老秦）： 客户体验智能公司Calabrio宣布与Twilio（NYSE：TWLO）和其可编程联络中心平台Twilio Flex进行技术集成。

　　云到云集成通过结合劳动力参与管理（WEM）和联络中心即服务（CCaaS）的功能，填补了寻求可定制，数据驱动环境的现代联络中心的空白。

　　"市场发生了变化，因为客户希望获得一个互联的环境，而不是分散的系统或数据孤岛。为了满足客户聚合这些强大数据的需求，我们正在与领先的电话平台合作，为企业推动与他们的客户进行数据丰富的交互。"Calabrio首席产品官Matt Matsui说。"为此，我们正在加强与Twilio的集成，并基于灵活的，以客户为中心的创新来增强跨平台的功能。两家公司都将用户置于我们所做工作的中心，从而产生了解决方案，为当今的现代企业打下了烙印。"

　　"无论您有5个座席还是50，000个座席，Twilio Flex都可以提供一个高度可定制的平台，该平台适用于任何规模的，都需要搜索灵活的云联络中心产品的公司。"Twilio全球业务开发总监Elliot Goldwater表示："Twilio Flex和Calabrio ONE一起提供了无缝集成，可实现动态可扩展性，提高生产率和提供更好的客户体验。"