传统上，联络中心培训侧重于技术支持和产品知识，优化效率和有效性。然而，在数字化转型的浪潮中，体验变得不那么人性化。这就造成了同理心技能的差距，因为消费者希望感受到倾听、理解和重视。但许多联络中心员工缺乏沟通人际和数字互动所需的培训。在最近的Genesys调查中，67%的消费者表示，与快速解决方案相比，他们更喜欢同理心的客户服务体验，而只有9%的高绩效座席认为同理心和倾听是他们最大的优势。

　　通过BeyondCX，Genesys将传统培训转变为互动式学习体验，帮助企业解决同理心鸿沟。

　　BeyondCX的第一季目前可以通过订阅进行疯狂观看，并在今年晚些时候支持其他语言。

　　“如今的员工队伍与三年前相比已经大不相同。企业在激烈的人才竞争中，联络中心需要加倍努力留住员工。”Genesys执行副总裁兼员工敬业度管理总经理Merijnte Booij表示：“借助Genesys BeyondCX和最新的WEM创新，企业可以创造员工想要的参与和发展体验，并以熟悉的方式提供，从而培养社区意识、乐趣和专业成长。”