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智能云联络中心提供商Five9获Frost&Sulliva认可

2021-11-08 09:02:21   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)11月8日消息(编译/老秦):智能云联络中心提供商Five9,Inc.(NASDAQ:FIVN)宣布,它已被Frost & Sullivan认定为Frost Radar™:2021年拉丁美洲云服务中心市场领域的创新和增长领导者。这份基准测试报告将Five9确定为该地区的最佳执行者,指出其人员、平台、交付和灵活性是成功的关键驱动因素。
  “不断扩大的合作伙伴生态系统正在提高认识,并允许在拉丁美洲进一步采用Five9解决方案。”Frost&Sullivan信息和通信技术研究总监JuanGonzalez表示:“该公司也是创新领域的佼佼者,大量投资于人工智能和自动化,以丰富其本土能力。”
  2020年,Five9推出了Five9智能虚拟座席(IVA)和Five9工作流自动化(WFA),以帮助联络中心和CX领导人实施实用的人工智能解决方案。这些产品有助于公司授权其座席,扩展其业务,提高联络中心与更广泛组织之间的效率和连通性。Five9还介绍了四种独特的WFA应用程序。
  自2001年以来,Five9 Intelligent Cloud Contact Center一直在不断改进其核心基础超规模体系结构,以包括更多的微服务和增强的安全性、可靠性和可扩展性,所有这些都是为了帮助客户扩展其CX运营。
  “我们很荣幸被Frost&Sullivan认可为拉丁美洲云联络中心市场的创新和增长领导者。”Five9总裁Dan Burkland表示:“我们期待着继续扩大我们的国际足迹,专注于产品创新、卓越的上市执行以及强大且不断发展的合作伙伴生态系统。”
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