CTI论坛(ctiforum.com)11月25日消息（编译/老秦）： 未经授权的机器人呼叫(robocalls)的祸害已经导致了一种流行的消费者，他们根本不接电话，担心他们会被延长汽车保修期的骚扰或是来自海外的诈骗。对于使用电话联系客户的合法公司来说，非法机器人呼叫是一个挑战。越来越多的公司转向技术合作伙伴，以帮助在对外通话中清晰地广播他们的身份。

　　根据First Orion新发布的2021品牌影响力报告称，百分之八十五的消费者说，他们认为与他们联系的品牌有一个身份不明的"非法"号码。通过提供吸引客户的品牌通话体验，公司可以提高联系率、转换率和通话解决率，并将首次接听率提高200%。

　　First Orion是品牌电话平台INFORM and ENGAGE的创造者，旨在让企业为其外呼电话打上品牌，同时让消费者能够通过可信的、经过验证的电话进行连接。客户体验公司NICE最近与First Orion合作，该公司利用First Orion为NICE CXone企业客户提供品牌呼叫解决方案并支持STIR/SHEAKEN呼叫认证。

　　NICE是一家为联络中心提供人工智能自助服务和座席辅助CX软件的供应商。

　　"这一战略合作伙伴关系展示了品牌电话和STIR/SHAKEN电话认证如何改变联络中心，支持可信的数字通信。"First Orion公司业务发展副总裁Jim Womble在一份声明中表示："通过提供经验证、受保护的出站呼叫，NICE CXone正在帮助其客户创建有意义、可信的连接，并超越其业务指标。"

　　利用First Orion的品牌呼叫解决方案，使用NICE CXone平台的公司可以提供一个安全、经验证的外呼电话，指明他们是谁以及拨打电话的原因。通过品牌电话提供的透明度使消费者能够在知情的情况下决定是否与来电者通话，这是帮助恢复消费者对电话信任的重要一步。

　　"我们的目标是通过提供卓越的互动和服务，帮助公司与客户建立长期关系。"NICE CXone首席执行官Paul Jarman表示："与First Orion的合作使我们的企业客户能够提供可靠、知情的数字呼叫通信，从而改善客户和座席体验，减少联络中心人员流失，提高生产力和收入。"

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