CTI论坛(ctiforum.com)11月24日消息（编译/老秦）： 丹麦软件开发商Agillic最近宣布推出与CRM解决方案领导者Zendesk共同开发的新CRM应用程序。

　　这项新服务使以客户为中心的企业能够通过营销触发机制提供更个性化的服务，使座席能够向客户提供与其购物行为相关的更新。同时，该应用程序还提供了对不需要的营销活动的更高程度的控制，因此客户不会被与其需求无关的优惠或促销所困扰。

　　Agilic和Zendesk专门设计了具有即插即用方法的应用程序，允许业务客户轻松部署。

　　"如今的客户要求更个性化的服务，以满足他们的需求和选择渠道。"Zendesk商业北区副总裁Charlotte M？ller Andersen表示："通过将Zendesk和Agilic结合在一起，座席可以在整个客户生命周期中更清楚地了解客户的需求和偏好，同时也能够主动提供针对他们的建议。这种连接的全渠道方法为服务团队提供了新的机会，以推动客户的销售和收入业务。"

　　提供个性化服务是企业在电子商务领域吸引客户的必要条件。客户喜欢个人的感觉，而不是用来吸引大量潜在买家注意力的大规模营销活动的一部分。使用Agilic/Zendesk connector，用户可以通过超特定服务立即改变其业务，为持续业务和更高收入提供更大的机会。

　　"全渠道解决方案中的定制集成通常是一件漫长而昂贵的事情。"Web2Media的Agilic金牌合作伙伴Jacob Fusager说，"Zendesk/Agilic应用程序可以在几分钟内安装，同时仍然可以完全定制以适应客户的数据模型和营销流程。这将为我们的客户带来巨大的好处。"

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