Zendesk套件中包含的消息传递工具将使客户服务座席能够通过短信、网站、电话和WhatsApp等流行应用程序等其他途径与客户进行对话。它还具有主动通知功能，支持专门的第三方机器人，并允许客户在浏览产品时启动与支持人员的对话。Zendesk希望，短信服务将促进不同的沟通渠道，使客户和座席能够以更加个性化的方式进行互动。

　　“今天的客户要求以前所未有的水平和速度获得实时体验。”Zendesk产品部总裁Adrian McDermott表示：“企业不能把客户忠诚度视为理所当然，使用过时、昂贵的企业软件（需要数月才能启动和运行）已经成为过去。企业需要尽可能最好的技术来保持敏捷，并面对客户不断变化的需求。在数小时内，Zendesk就可以通过信息前台和信息中心帮助企业提供卓越的客户体验。”

　　Zendesk特别关注Zendesk套件的消息传递功能并不奇怪，因为消息传递正成为企业和客户之间最流行的通信方式。事实上，Zendesk的《2021年客户体验（CX）趋势报告》发现，社交信息的使用量增加了110%，2020年，64%的消费者表示他们尝试了一种新的方式与客户服务取得联系，信息和机器人是主要的选择。

　　WhatsApp的合作伙伴总监Kyle Jenke对Zendesk的消息传递方式发表了评论：“今天的人们希望与企业建立联系，就像他们与朋友和家人聊天一样--通过个人信息，快速方便地回答问题并获得支持。各种规模的企业都可以通过使用信息来满足客户的需求，从而加深客户关系，提高效率。”