Ytel将该解决方案描述为“通信三角”，它将商务电话和视频支持（UCaaS）与联络中心软件（CCaaS）和API功能（CPaaS）结合在一起。通过此项服务，企业可以从各个角度受益于高度先进的通信，而无需引入额外设备或对现有基础设施进行大修。

　　在收到现有客户的大量请求后，Ytel高管决定创建UCaaS解决方案。

　　“我们震惊地发现，只有20%的企业迁移到了基于云的电话系统。多年来，我们的现有客户，特别是那些使用我们的云联络中心软件的客户，一直鼓励我们提供一个他们全体员工都可以使用的电话系统，而不仅仅是他们的来了中心座席。”Ytel的首席运营官Brian Keep说：“他们没有从电话系统中获得多渠道工具或高清通话质量，这是他们对Ytel云联络中心的期望。正是考虑到这些客户，我们承诺将YtelUCaaS添加到我们的产品中。”

　　由于流感大流行带来的工作趋势的转变，企业正在采用混合方法，在基于云的数字通信的支持下工作。尽管业务客户比以往任何时候都有更多的云服务选项，但许多客户正在选择一体式软件包以降低部署复杂性。

　　Keep补充道，“YtelUCaaS远不止是一个电话系统，因为除了允许在硬电话、浏览器和移动设备上通话外，它还允许通过单一平台发送短信、实时聊天和视频会议。”