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The Bot Platform CEO:机器人不仅仅是服务台

--机器人平台的Syd Lawrence今讲述了企业如何认识机器人的各种使用案例

2021-12-02 10:48:30   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  The Bot Platform的首席执行官Syd Lawrence表示,机器人正越来越多地用于改善员工体验。
  The Bot Platform成立于2016年,构建定制的工作应用程序、机器人和自动化工具,与组织使用的协作系统(如Facebook和Microsoft Teams的Workplace)集成并连接。
  Lawrence向UC Today解释说:"我们使人们能够在Microsoft Teams,Workplace和其他协作平台上使用机器人和自动化技术,构建更好的员工体验。"
  "公司将我们用于新员工入职、奖励和认可计划等过程,政府、银行、医院、餐厅、零售商以及各种角色的各类人员都在使用我们。"
  Lawrence说,机器人可以在整个员工体验中使用,从新员工入职培训和员工手册,到常见问题解答自动化、紧急通知和同行认可奖励,并补充说,该技术比聊天机器人和服务台"多得多"。
  他说:"人们总是认为机器人是服务台,但它们甚至不能成为一个好的服务台,我宁愿人们不要那样谈论它们。"
  "例如,人工智能聊天机器人的问题在于,它们不是人工智能,它们不需要成为有用的工具--[机器人]就是要在正确的时间为人们提供正确的信息。"
  该公司自成立以来一直在增长,但去年企业参与度猛增,因为各组织必须管理分布广泛的员工队伍,现在它的客户中包括一家大型跨国企业集团。
  "员工体验从未像现在这样重要,"他说。
  "我们都在家里工作,我们都被孤立了,整个世界都改变了。人们正在使用我们的机器人做有趣的事情,比如秘密圣诞老人,以及更严肃的程序。
  "机器人可以被许多不同规模的公司使用,你不需要成为一家大公司就能从中获得价值,但我们更容易瞄准更大的组织。"
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