CTI论坛(ctiforum.com)4月12日消息（编译/老秦）:肯尼亚心理健康提供者Thalia心理治疗公司刚刚建成了5000名座席的联络中心，该中心旨在使整个非洲的心理健康服务更容易获得。联络中心目前有超过千名座席24小时工作。

　　据Thalia心理治疗部客服负责人和项目经理Nancy Ngonda说，联络中心支持虚拟和物理设置，尽管由于科罗娜（corona），联络中心已被完全虚拟化。

　　“我们想尝试新的东西。心理卫生服务的提供偏向于城市中心，但我们的目标客户大多在农村地区。即使在当地市场层面，让座席能够照顾到来电者，对减少非洲精神健康的耻辱将产生巨大影响。”

　　“我们的目标是在两年内满5000个座位，但可以根据需求确定。目前，我们可以支持最多5种语言，尽管是在试用的基础上，但正在努力提供肯尼亚所使用的所有语言。”

　　“这个联络中心正在打破在非洲提供心理卫生服务方面的障碍，因为它将在充分运作时向多个国家提供支助。这将降低运营成本，但提高效率。”

　　“我们正在努力在今后几天内增加乌干达的运营商，并进行试用。如果成功，这将意味着非洲各地的心理健康专业人员将能够治疗来自不同国家的人。这种影响将是惊人的，因为在某些地区，现有的心理健康专家人数将超过三倍。”

　　“挑战确实存在，特别是由于文化差异，尽管好处大于最初的不适。该项目还具有允许欧洲和美国的心理健康专业人员能够在不离开家园的情况下向非洲人提供治疗的潜力。”