CTI论坛(ctiforum.com)12月14日消息（编译/老秦）： Fivi9公司（NASDAQ：FIVN），一个智能云联络中心的提供商，宣布它正在增加一种新的能力，帮助企业重新使用他们的自助服务体验，像使用人类声音合成的对话式AI一样。
新功能Five9 Virtual Voiceover将免费提供给Five9 Interference Studio 7用户。Studio 7目前处于受控可用状态，将于2022年初正式提供。
该合作关系还将允许Five9的客户根据他们现有的语音天赋（如值得信赖的公司发言人）创建定制的语音化身。在人才的许可和几个小时的录音后，WellSaid可以创建定制的化身，并提供脚本、录音和音频规格方面的指导，以确保获得最高质量的结果。
"根据我们的经验，像IVA一样的生活听起来越多，与之交谈的客户对IVA的接收就越好，"Five9产品管理副总裁Callan Schebella说。"我们一直在寻找最新和最好的技术来增强Studio平台，我们很高兴与WellSaid合作，为我们的客户带来这一新的创新。"
数字劳动力的定制语音化身
Five9利用WellSaid的技术，借助曼彻斯特大学语言学和通讯高级讲师Alex Baratta博士和电影电视语音教练Liam French Robinson的专业知识，创建了自己的定制语音化身。Baratta和Robinson根据专家们认为非常适合客户服务的关键嗓音特征选择了一位配音演员。然后，他们指导这位演员在为Five9语音化身录制声音的过程中放大这些特征。
"我们关注音高、音量、速度和语调等关键因素。"Baratta说："在这些类别中，有一些微观层面的细节有助于判断一个声音是否被认为是温暖的、吸引人的、值得信赖的，或者根据声音质量对我们如何看待他人做出任何其他判断。"
定制的Five9语音化身将与WellSaid的标准语音化身一起在Studio 7中提供。定制化身还将成为Five9 New Hire的代言人，这是一个IVA，旨在帮助Five9客户和潜在客户了解如何在联络中心部署IVA以创建数字劳动力。随着企业应对员工短缺和服务需求增加的问题，实施能够自动化客户参与的数字劳动力变得越来越重要，这两个问题预计都会在假期期间影响企业。
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