CTI论坛(ctiforum.com)12月13日消息（编译/老秦）: 客户体验软件公司[24]7.ai宣布了其全渠道对话式AI功能的新增强。
该公司的[24]7.ai参与云平台提供了一系列用于数字和语音交互的应用程序。
新功能包括低代码自助服务功能，以及[24]7.ai学习中心的引入，旨在帮助客户了解虚拟和实时座席平台的功能集。
此外，还增加了用于设计和部署机器人的无代码界面，包括基于渠道、用户配置文件和通信历史的个性化功能。然后可以跨渠道部署机器人程序。
其他特色包括：
- 适用于居家座席的边缘对话式AI，具有连续监控和实时警报功能
- 用于合规审计和工作区监控的实时系统
- 智能路由，减少客户等待时间，最大限度地提高座席利用率
这一消息发布之际，该公司发布了一项研究，显示企业和消费者对客户体验的感知之间存在差距，发现自2020年以来，客户体验没有显着改善，许多数字化转型已经停滞。
“毫无疑问，COVID-19冠状病毒疾病期间，客户的期望值上升了，公司变得沮丧，”[24]7.ai数字转换策略SVP Cory Good说：“本报告提出了几项可行的建议，以帮助公司缩小与消费者之间的差距。”
早在今年5月，该公司就首次推出了其互动云会话式AI服务套件的新增强功能，包括神经文字语音功能和语音生物识别。
“自从[24]7.ai Engagement Cloud的首次发布以来，公司加快了数字转型计划。我们增加了更多功能并提高了性能，使公司能够为其客户和座席提供尽可能最好的体验。”[24]7.ai的市场营销副总裁Lisa Matherly说。
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