CTI论坛(ctiforum.com)11月01日消息（编译/老秦）： 2022年10月--全球云通信平台和全渠道服务提供商Infobip为优步开发了一款人工智能聊天机器人。聊天机器人使客户能够通过WhatsApp订购游乐设施，创造无缝预订体验。

　　聊天机器人已经使用Infobip的聊天机器人构建平台"Answers"构建并部署在WhatsApp for Business平台上，WhatsApp to Ride（WA2R）体验现在可供德里NCR的优步用户使用，德里NCR是优步全球销量最高的城市之一。去年12月，优步在Lucknow进行了试点，在那里，优步收到了来自新用户的很大一部分乘车请求，显示了潜在的产品市场契合度。

　　根据Gartner的数据，到2025年，80%的客户服务组织将放弃本地移动应用程序，转而使用全渠道消息传递，以提供更好的客户体验。现在比以往任何时候都更重要的是，企业和品牌必须在他们所在的地方满足他们，而不是试图诱惑用户远离他们喜爱的应用程序。

　　Infobip首席执行官Silvio Kutic表示，"客户越来越远离只使用应用程序的方式。相反，客户希望使用他们喜欢的方法与品牌进行沟通。因此，企业需要了解客户所在的位置，并在客户使用的渠道中提供端到端的客户旅程。我们很高兴在为优步构建新的WhatsApp聊天机器人解决方案中发挥了作用，并期待随着它的推出，我们看到了它现在和未来的影响。我们更为激动，因为我们是Uber和WhatsApp这两家相关公司的全球云通信平台提供商。"

　　优步印度南亚业务发展总监Abhilekh Kumar表示，"我们希望让我们的新一代消费者尽可能轻松地进行优步旅行，为此，我们需要在他们熟悉的平台上与他们见面。我们与WhatsApp的合作实现了这一点，为骑手提供了一种通过简单、熟悉和可信的渠道预订车程的新方式。我们很高兴与Infobip共同创建聊天机器人功能，为全新的客户在预订优步（Uber）乘车时提供完美体验。"

　　印度WhatsApp合作伙伴总监Ravi Garg表示，"在Lucknow成功实施了'WhatsApp to ride'体验后，我们很高兴扩大WhatsApp与Uber的合作关系，并为德里NCR的用户推出这项服务。WhatsApp界面中简单的乘车预订体验帮助Uber获得了新的司机，我们期待着在他们的成长轨迹中为他们提供支持。Uber和各行业的企业正在利用WhatsApp业务平台构建各种规模化的定制解决方案，以帮助提高客户便利性并实现更丰富的客户参与度。我们期待继续与企业建立合作伙伴关系，帮助他们为每天广泛使用WhatsApp的新受众群体打开访问渠道。"

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