CTI论坛(ctiforum.com)10月31日消息（编译/老秦）： 在大辞职潮时代，在即将到来的繁忙假期期间，callcentrehelper向LinkedIn社区的行业专业人士提问："您的联络中心的人员配置水平如何？"
670人响应了我们的民意调查，我们希望与您分享结果。
人员配备水平：
- 人满为患 8%
- 大致正确 29%
- 有点人手不足 42%
- 人手不足 21%
63%的受访者表示他们的联络中心人手不足，其中令人惊讶的是，有21%的人表示他们"人手不足"。人手不足的连锁反应无疑会增加等待时间，并对客户体验产生不利影响，尤其是在我们进入圣诞节期间。
我们需要问的重要问题是，为什么这么多联络中心人手不足？熟练员工是否短缺？员工辞职是因为工作环境还是其他行业更具吸引力的工作机会？还是客户越来越需要与公司联系？
有趣的是，只有8%的受访者表示他们的联络中心"人满为患"，另有29%的人表示他们的人员配备水平"大致正确"，这确实表明并非所有的联络中心都面临人员短缺。
然而，由于只有37%的行业专业人士表示他们拥有必要的员工，客户应该为漫长的等待时间做好准备，联络中心需要探索如何减轻人员短缺的影响。
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