您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 国际 >
 首页 > 资讯 > 国际 >

调查称近三分之二的联络中心人手不足

2022-10-31 08:32:50   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)10月31日消息(编译/老秦): 在大辞职潮时代,在即将到来的繁忙假期期间,callcentrehelper向LinkedIn社区的行业专业人士提问:"您的联络中心的人员配置水平如何?"
  670人响应了我们的民意调查,我们希望与您分享结果。
  人员配备水平:
  • 人满为患 8%
  • 大致正确 29%
  • 有点人手不足 42%
  • 人手不足 21%
  63%的受访者表示他们的联络中心人手不足,其中令人惊讶的是,有21%的人表示他们"人手不足"。人手不足的连锁反应无疑会增加等待时间,并对客户体验产生不利影响,尤其是在我们进入圣诞节期间。
  我们需要问的重要问题是,为什么这么多联络中心人手不足?熟练员工是否短缺?员工辞职是因为工作环境还是其他行业更具吸引力的工作机会?还是客户越来越需要与公司联系?
  有趣的是,只有8%的受访者表示他们的联络中心"人满为患",另有29%的人表示他们的人员配备水平"大致正确",这确实表明并非所有的联络中心都面临人员短缺。
  然而,由于只有37%的行业专业人士表示他们拥有必要的员工,客户应该为漫长的等待时间做好准备,联络中心需要探索如何减轻人员短缺的影响。
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

CTI论坛会员企业