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Avaya高管透露计划将其客户与元宇宙连接起来

2022-10-13 08:23:44   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)10月13日消息(编译/老秦): 一位Avaya高管透露,该公司正在为客户准备元宇宙(metaverse)。
  尽管Avaya没有将其联络中心转移到元宇宙,但它正在为希望在元宇宙内交流的终端客户做好准备。
  Avaya International总裁NidalAbouLtaif在迪拜Gitex 2022与 UC Today 的David Dungay进行了交谈,他强调了"创新不中断"的主题,该公司在新CEO兼Avaya总裁Alan Masarek的领导下一直在努力实现这一主题。
  AbouLtaif认为,将客户与元宇宙连接起来正好符合这一主题。他解释道:"我们正在进入元宇宙世界,确保我们将客户提升到未来,将当前与未来联系起来,照顾我们的客户。我们看到了很多激动人心的事情。"
  "几乎每个政府部门、每家银行都有一个Avaya联络中心或Avaya提供的服务。我们回到了'创新不中断'的主题,提出了这一创新。"
  "我们不在元宇宙世界,但我们正准备让我们的客户连接到元宇宙世界。"
  "我们将允许我们的客户向呼叫者发送Whatsapp消息或链接,并进入元宇宙世界,而座席仍然可以待命[通过正常渠道]进行沟通和联系。"
  AbouLtaif还透露了其最新合作消息,包括与阿尔卡特朗讯企业建立的新战略合作伙伴关系。他们将成为Avaya的CCaaS解决方案的全球经销商。
  去年,他说他们更新了很多APIs,允许客户将空间用作联络中心。
  Avaya高管还列出了来自不同行业的客户,如紧急服务,以及包括印度、英国、欧洲和亚太地区在内的国家。
  AbouLtaif进一步谈到了其元宇宙计划:"我们在展台上展示的是,任何个人都想来迪拜投资,他们可以在元宇宙世界上做所有工作,因为所有部门都已经在元宇宙世界上有了自己的地址。"
  "我们所做的是在超宇宙世界购买土地,这样我们就可以将我们的客户与之联系起来。"
  "我们正在将他们转移到未来。你不需要建立一个元宇宙联络解决方案--也许有一天--但目前,我们正在为联络中心搭建通向未来的桥梁。"
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