• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)10月10日消息（编译/老秦）： Genesys推出Cloud AI Experience，通过智能个性化、自动化和预测推动的加速体验创新，帮助组织优化客户体验。 　　现在，Genesys Cloud AI Experience 具有更强的预测行动、实时自动化旅程和推动结果的能力，使组织能够大规模协调以人为中心的体验，并集成实时数据和客户信号，以协调和优化数字和语音接触点之间的主动、个性化参与。
　　Genesys Cloud AI Experience 将对话式AI、知识、座席辅助、预测路由和预测参与结合到一个单一的集成解决方案中。它在端到端体验中嵌入了智能和意图，使组织能够识别每个客户在旅程的任何阶段的需求。
　　此外，该解决方案可帮助组织从其数据中获取更多价值，从而可以对自助服务和员工辅助服务进行微调。
　　Genesys Cloud AI Experience 的新增强组件包括：

• 新的 Genesys 数字机器人程序流构建器，允许组织使用富媒体、图像、可视菜单、附加语言等来区分其客户自助服务体验。
• 一个新的集中式工作台，支持自助服务和人工辅助服务。现在，通过访问图像、动态文章、增强的语言维度和扩展的搜索功能，组织可以使用智能工具实时支持客户。
• 一个新的知识优化器，使组织能够更深入地了解内容的有效性和使用情况，帮助他们发现最有价值的客户资源。
• AI 路由的可解释性特征，提供对推动语音和数字渠道更好客户结果的因素的洞察力。通过Genesys Predictive Routing 指南对其进行可视化、解释和访问，该指南通过仪表板精确定位其 AI 模型中的特征。
• AI 驱动的嵌入式数据服务编排优化。在自动应用语音和文本分析、意图挖掘和身份解析的同时捕获交互数据。
• Genesys预测参与度最近增加了受众规模评估，因此员工可以看到他们的预测策略对其运营的影响。

　　Genesys Cloud CX执行副总裁兼总经理 Olivier Jouve发表声明表示："作为体验即服务的先驱，我们正在通过体验协调，让各种规模的组织更容易领先于不断变化的消费者需求。使用 Genesys Cloud AI experience，我们为组织提供了强大的基础，帮助他们轻松创新，并通过更主动、个性化的体验赢得客户的赞誉。"
　　"尽管人工智能和自动化工具贯穿于客户和员工的整个生命周期，但它们通常被作为单独的点解决方案，限制了整体解决消费者旅程的能力。" IDC 对话式人工智能研究副总裁 Dave Schubmehl 在一份声明中表示："利用 Genesys Cloud AI Experience 的集成 AI 功能的组织定位于解决客户体验中截然不同的用例，增加其影响的广度。"
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