CTI论坛(ctiforum.com)8月16日消息（编译/老秦）： 有限的数据区域是许多企业的障碍，阻止他们将联络中心迁移到云端。这导致企业无法适应不断变化的数字参与偏好。在客户忠诚度已经下降的情况下，他们最终很难在竞争激烈的市场中保持相关性。

　　Genesys在其 20 多年为巴西提供支持的历史的基础上，宣布在巴西推出Genesys Cloud CX 平台的新功能。企业现在可以将他们的互动和数据保留在国内。通过国内云服务，该公司帮助巴西的更多组织利用一体化公共云联络中心平台Genesys Cloud CX 的可靠性和安全性。

　　Genesys Cloud CX 执行副总裁兼总经理 Olivier Jouve表示："凭借在巴西的长期业绩记录，我们扩展的云功能标志着我们在该地区的持续投资又向前迈出了一步。"

　　Genesys Cloud CX 利用现代云战略和技术。基于微服务的架构、API-优先开发、开放数据和人工智能为用户提供创新、敏捷性和弹性。该平台的设计优化了客户体验技术堆栈，因此企业可以专注于准确配置业务需求，而中断有限。

　　该平台连接到当地的 AWS 南美洲区域，增加了该地区更多企业的数据访问，帮助他们为客户和员工提供更快、更智能、更个性化的体验，同时确保满足他们的合规性、安全性和性能需求。

　　通过与 AWS 区域的新连接，Genesys成为全球客户体验提供商之一，为企业提供具有本地区域可用性的一体化公共云联络中心平台。

　　Genesys巴西总裁 Rodrigo Marcondes表示："巴西的全方位服务云区域使Genesys能够在其区域投资的基础上进一步发展，并帮助更多企业迁移到云中，以提供超出客户期望的卓越体验。"

　　该扩展现已在 13 个 AWS 区域推出，进一步加强了公司对其巴西业务运营的长期承诺，包括强大的客户群、不断增长的员工队伍和广泛的合作伙伴社区。

　　声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载