CTI论坛(ctiforum.com)8月02日消息（编译/老秦）： Observe.AI 是一个通过 AI 转变联络中心的智能劳动力平台，它宣布已扩大其合规性认证，包括 SOC 2 Type II 和 PCI DSS Level 1。

　　新的证明提供独立的第三方验证，Observe.AI 安全地连接和编排客户交互数据，以达到尽可能高的标准--零例外。

　　随着网络安全威胁形势的不断发展，联络中心因其丰富的客户信息而成为主要目标。未能降低风险最终会使品牌损失数百万美元的资产和知识产权损失、高昂的罚款和法律费用、停机时间和事件响应、声誉受损以及客户信任和忠诚度的不可逆转损失。

　　"保持客户信息的安全、可靠和私密是我们的首要任务。添加这两项认证加强了我们按照最严格的行业标准和最佳实践保护数据的承诺，"Observe.AI首席执行官兼联合创始人Swapnil Jain说。

　　"更重要的是，对我们而言，安全性不仅仅是确保我们的平台符合行业基准。它是我们行业领先的对话智能解决方案以及 QA 和座席辅导创新的核心用例。我们提供了一个完全可审计的交互数据跟踪，为我们的客户提供支持实现 100% 合规监控并熟练规避风险。"

　　"我们的最新研究表明，联络中心继续面临增加数据漏洞的挑战，包括过度依赖手动流程、工具杂耍以及对客户交互的最小监督。最好的安全策略消除了可避免的风险，同时在每个可以想象的级别嵌入信任和透明度-跨越技术、流程和人员，"Jain 说。"这是品牌培养消费者长期忠诚度的必备条件。"

　　除了 SOC 2 和 PCI DSS，Observe.AI 还通过了 GDPR、CCPA 和 ISO 27001 的合规性认证。

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