CTI论坛(ctiforum.com)6月13日消息（编译/老秦）： 人工智能驱动的通信和协作提供商 Dialpad， Inc. 推出了 Ai CSAT，这是一种用于提高客户满意度的实时预测引擎，作为其客户智能产品的一部分。

　　"Dialpad Ai CSAT 使我们的座席更加了解他们如何展示自己，并提高了我们联络中心的绩效标准，因为即使客户没有填写调查表，交互仍然会产生客户反馈，" Human-I-T的信息技术主管 Rena Bishop 说。 "我们每个月与数百名客户交谈，但对我们的客户反馈调查的回复却很少。现在，通过 Dialpad 的 Ai CSAT，我们可以轻松地实时检查预测率，并结合调查回复以获得更完整的画面. 我们的客户服务部门喜欢它，因为它在不给客户带来不便的情况下为我们提供反馈。"

　　"有史以来第一次，任何规模的公司都可以从每次语音对话中获得 CSAT 分数，而不是依赖少数客户来完成传统的电话后调查，"Dialpad 创始人兼首席执行官 Craig Walker 说。 "凭借我们开创性的客户智能解决方案，包括最近推出的基于 AI 的客户参与、对话式人工智能以及现在的 Ai CSAT，Dialpad Ai 联络中心轻松领先当今市场上的任何产品五年。"

　　"这是使用 AI 以积极方式直接影响业务指标的完美示例。" Metrigy 首席执行官兼首席分析师 Robin Gareiss 表示： "近 80% 的公司正在指导或计划使用实时客户反馈来指导座席绩效。但如果该反馈仅关注客户对话的一小部分，那么它的准确性如何以及它是否真的能将 CSAT 提高到最大潜力？ Dialpad Customer Intelligence 的预测能力是改变游戏规则的方式，可以持续改进座席绩效，进而提高客户满意度。"

　　Dialpad Customer Intelligence with Ai CSAT 立即可供所有 Dialpad Ai 联络中心客户使用。

　　声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载