CTI论坛(ctiforum.com)6月7日消息（编译/老秦）: 近年来，CPaaS解决方案激增，增加了集成数字渠道和面向客户的系统的便利性。

　　为此，CPaaS提供商努力通过可编程 APIs和即用即付定价使客户沟通渠道（包括语音、聊天和消息传递应用程序）民主化。

　　这种易于实施和使用的方式最初使CPaaS对市场颠覆者的吸引力超过了传统行业的中坚分子。

　　然而，市场正在不断发展，并吸引了许多希望从内部部署解决方案转型的大型企业，以快速解决紧迫的 CX 转型用例。

　　认识到这一增长趋势，企业技术研究和咨询小组Omdia决定评估七家领先的CPaaS供应商。以下是他们发现的。

　　CPaaS是一种技术和服务套件，允许公司将客户参与渠道与各种企业系统连接起来。

　　根据Omdia的说法，要成为CPaaS提供商，供应商必须提供以下功能：

　　话虽如此，Omdia研究中的三个领先提供商中的每一个都提供了额外的功能，包括安全和身份验证功能、打包解决方案和广泛的合作伙伴网络。

　　通过评估这些特性中的每一个--以及其他"CPaaS市场的核心能力和特征"--Omdia Universe：CPaaS平台报告将供应商分为两类：领导者和挑战者。

　　OmdiaCPaaS领域的领导者展示了他们的解决方案如何支持跨一系列用例和垂直领域的前瞻性 CX 战略的透明愿景。他们还用支持"完全实现的CPaaS产品"的所有必要元素来支持他们的战略。今年的领军人物是：

　　很快就被爱立信以惊人的 62亿美元收购，Vonage 在Omdia的十个类别中的八个类别中名列前茅，包括用例、访问和集成以及合作伙伴关系。该供应商还获得了客户的热烈评价，在"推荐"和"产品和供应商体验"方面得分很高。

　　虽然它可能还没有 Vonage 或Twilio的地理存在，但Infobip得到了Omdia的赞誉，市场分析师称该供应商为"安静的成功者"。在报告中，Infobip还因其解决方案的广度而领先，因其前瞻性的"功能矩阵"、特性和属性而获得赞誉。

　　Twilio在报告中因其市场吸引力而获得特别认可，部分原因是"以开发人员为中心的上市战略"。它还进行了精明的投资，收购了基础设施和各种技术，以提供市场领先的全渠道客户服务平台，该平台支持其 2021 年创纪录的 28.4 亿美元收入。

　　OmdiaCPaaS领域的挑战者提供了CPaaS提供商所期望的所有基本功能，并且可以展示针对特定用例的成功实施的跟踪记录。然而，他们在投资组合、专业服务、技术支持和其他关键领域的深度方面可能落后于领导者。今年的挑战者是：

　　最近从Twilio获得了 7.5 亿美元的投资，Syniverse很可能很快就会建立在其有前途的CPaaS能力之上。Omdia强调其庞大的应用对个人 (A2P) 网络是一项特殊优势。同时，据市场分析师称，此次收购将增强Syniverse的企业和 API 服务专业知识。

　　正如报告中提到的那样，Bandwidth 在交付有针对性的CPaaS用例以改善客户体验方面有着令人印象深刻的记录。尽管似乎缺乏解决方案的广度，但Omdia报告称，该供应商拥有"坚实的基础"，并因 2020 年收购前云通信提供商Voxbone而得到加强。

　　作为备受推崇的CCaaS和UCaaS供应商，Avaya 完全具备成为领先的CPaaS提供商的能力，并已获得强大的市场认可。目前，它在该领域仍然是一个相对较新的参与者，这可能会阻碍其CPaaS成熟度水平。尽管如此，它正在迅速引入可以集成预先构建的解决方案以增强其平台的合作伙伴。

　　凭借收购公司以增加其产品组合和可扩展性的历史，该品牌仅在 2009 年至 2017 年期间就以其前 CLX Communications 名称收购了六家消息传递业务。此后进行了更多收购，Sinch在其旗下拥有过多的CPaaS功能。虽然Sinch似乎很难整合这些功能，但它们使该品牌成为市场上的重要挑战者。

　　像Omdia Universe 这样的报告很好地概述了CPaaS领域，但该研究有一些重要的缺席者，包括 RingCentral、亚马逊和Plivo。

　　如果这些供应商参与到 2023 年，它将更清晰地描绘出随着公司从孤立的客户通信系统过渡到日益突出的市场。

　　然而，随着供应商努力创建更全面的客户参与平台，预计未来 12 个月内CPaaS供应商的能力也会发生更多变化。

　　这些未来的平台可能会包括更多的 APIs来连接参与渠道、对话式AI 解决方案以及物联网 (IoT) 创新。

　　除了这些 APIs之外，很可能还有其他连接服务、UC 集成和服务编排功能。