CTI论坛(ctiforum.com)5月30日消息（编译/老秦）： 每 20 位 CX 领导者中超过 19 位已投资或计划投资于数据集成、数据完整性或数据丰富技术。

　　也许这并不奇怪。毕竟，数据是自动化客户体验的燃料，而随着我们进入一个没有 cookie 的世界，这种设备很快就会枯竭。因此，正如最近的 Precisely 报告所强调的那样，显然需要重新构想跨数字平台的数据采集流程。

　　这项名为"数据如何推动下一代客户体验"的研究强调了这一点，以及其他数据难题。它显示，只有 37% 的客户体验领导者认为他们拥有完善的企业数据架构，可以实现高质量、数据驱动和个性化的客户体验。

　　访问各个旅程接触点的孤立数据是一个重大障碍，几乎一半 (48%) 的调查参与者都在努力克服这个问题。

　　Precisely 的执行副总裁兼总经理 Greg Van den Heuvel 将责任直接归咎于传统系统。他说：

　　"如果您的公司旨在实现一致且全面的客户参与方法，则利用单一、统一的平台比使用脱节的工具集要有效得多。"

　　然而，一旦打开这些渠道，也有人担心公司访问数据的质量。该研究强调了这一点，表明 45% 的 CX 领导者认为他们收集的大部分数据不相关或不最新。

　　这些统计数据似乎令人吃惊，因为自 COVID-19 大流行开始以来，数字战略已经发生了重大变化。事实上，65% 的领导者已经创建了新的数字接触点来替代面对面接触点。

　　通过创建数字接触点，消费者应该生成大量数据，他们可以将这些数据转化为战略洞察力。但是，当反映以前表明数据池有限的统计数据时，就会出现脱节。

　　因此，目前似乎许多数字 CX 策略缺乏数据成熟度。随着在线 cookie 即将结束，这可能会引起越来越多的关注。出于这个原因，理解和投资于数据和分析技术似乎是 CX 向前发展的当务之急。

　　《精确报告》中更具吸引力的发现

　　该研究得到了更多发人深省的发现，深入研究了数字客户体验和数据成熟度的当前状态。优秀的例子包括：

　　Precisely 与 Corinium 合作，对北美、欧洲和澳大利亚的 100 位 CX 领导者进行了调查，以发现这些统计数据。他们在 2022 年 3 月这样做了。

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