CTI论坛(ctiforum.com)3月21日消息（编译/老秦）： RingCentral 发布了许多新功能，每一项都旨在解决混合工作的挑战。该版本包括一个虚拟座席中心、自定义报告和 HubSpot 集成。
因此，该公司将其创新分为三组：
- 简化沟通和协作
- 获取数据和洞察力，为业务决策提供信息
- 提升客户体验
为此，RingCentral 首席创新官 Kira Makagon 认为，新技术将使"组织能够提供变革性的员工和客户体验，通过简单灵活的沟通和协作更有效地连接和授权全球团队。"
RingCentral 为增强客户体验而开发的一种解决方案是虚拟座席中心。该创新旨在简化全渠道机器人的部署，使公司能够利用包括语音在内的其他渠道的现有机器人投资。然后联络中心可以更快地提供无缝的机器人体验。
在机器人主题上，RingCentral 还推出了一个使用 Google Contact Center AI 构建的座席辅助机器人。支持座席提供更好的服务体验，该机器人会根据过去与客户的对话自动建议响应。它还深入研究其他知识系统以实时检索信息，这使座席能够立即为客户提供有用的信息，即使他们处理复杂的查询。
Agent-assist 支持所有渠道的客户，甚至是 RingCentral 也增强的视频。如何？通过构建升级路径，客户可以无缝地将对话提升到视频渠道。当客户想要向座席展示问题时，这样的工具特别有用，从而简化了 CX。
RingCentral 发布的用于帮助公司获取数据和洞察力以指导业务决策的技术也可以提高 CX 绩效。
例如，其针对"业务范围"的分析解决方案旨在增强整个企业的智能，精确定位统计数据、趋势和绩效指标，这些可能会结合在一起创建一个通用的 CX 视图。
同时，新的可配置仪表板和自定义报告解决方案使不同部门能够定制实时和历史报告以满足他们的战略。部门领导还可以控制他们所看到的以及他们如何看待它以支持决策。
其他旨在简化通信和协作的创新主要与 RingCentral Video 平台有关。其中包括基于 AI 的高级会议见解和摘要、RingCentral Whiteboard 和实时转录。
然而，这些也有助于加强 CX，因为跨职能协作成为优秀 CX 战略的一个越来越重要的方面。
最近 RingCentral 和 Mitel 的合作凸显了提供商在将 UCaaS 集成到整个公司以建立加速业务转型的联盟方面的潜力。
最后，在今年第二季度，RingCentral 将引入 Hubspot 集成以"简化沟通和报告工作流程"。这样做将使 RingCentral 能够在其与 Salesforce、Zendesk、Google 和 Microsoft Teams 的现有集成基础上进行构建。
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