Heartland Dental提供非临床行政支持，使牙医及其团队能够专注于提供高质量的临床护理和卓越的患者体验。Heartland的支持包括人力资源、营销、IT、供应、保险认证、会计等方面的协助。
“RingCentral MVP在全国拥有1500多家牙科诊所，帮助我们更有效地与支持机构的患者联系、沟通和合作。”Heartland dental患者服务副总裁Jeremy Stroud说："在联络中心方面，我们现在依靠RingCentral的高级联络中心解决方案，该解决方案使我们能够处理越来越多的呼叫，并将患者聊天扩展到我们支持的实践网站，使我们能够在患者想要使用的渠道与患者见面。分析已经改变了游戏规则。所有呼叫数据都位于通过我们的指尖，我们能够帮助我们支持的医生发展他们的业务。我们可以查看一家机构的呼叫量，如果我们发现他们的新患者咨询低于预期，我们可以开始为该机构加大营销力度。我们以前从未有过这样的知名度。”
通过使用RingCentral AI功能，审查进入牙科诊所的所有呼叫，Heartland Dental能够实时标记可能错过预约机会的新患者的呼叫。然后，它将这些呼叫发送到其座席的出站队列中，这些座席通常在十分钟内响应。按照Stroud的说法，“最好的部分是，超过20%的回呼会导致新患者的获得。”
“在安排约会时，重视客户的时间并满足他们的需求是至关重要的。通过这样做，您可以提供一流的客户体验，从而提高忠诚度。”RingCentral首席收入官Carson Hostetter表示：“在潜在客户表达兴趣后的最初几分钟内，与他们接触会大大增加他们成为客户的机会，因此必须与潜在客户快速跟进。在RingCentral，我们的目标是继续提供领先的解决方案，不仅优化流程，而且降低复杂性，从而像Heartland Dental这样的专家可以专注于真正重要的事情--患者的体验。”
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