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企业渴望单一供应商呼叫中心解决方案

2022-03-08 09:33:15   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)3月8日消息(编译/老秦): 云通信平台提供商 8x8透露 8x8 XCaaS(eXperience Communications as a Service)解决方案正在为全球公司带来积极成果。与 Infinite Electronics、Kubota 和 ALS Limited 等多家公司合作的高管声称,8x8 的解决方案正在积极改变办公环境之外的业务通信和客户关系。
  "8x8 XCaaS让我们在美国、墨西哥和中国的 500 多名员工能够在一个高可用性、单一、集成的云通信和联络中心平台上提供弹性的员工通信和全球客户参与能力。" Infinite Electronics 首席信息官 Charles Bonomo评论道。
  研究数据支持单一供应商联络中心解决方案的优势。Metrigy研究人员发现,使用单一供应商的联络中心/集成云通信解决方案的企业报告收入提高了 100%,客户体验提高了 57%,座席效率提高了 37%。
  8x8, Inc. 首席产品官 Hunter Middleton 补充说:"世界各地的企业都认识到,单一、集成的统一通信和联络中心解决方案是满足快速现代化劳动力不断变化的需求的关键组成部分。"
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