CTI论坛(ctiforum.com)3月1日消息（编译/老秦）： 云通信平台提供商Voximplant推出了 Avatar 的测试版，这是一种开箱即用的自然语言处理机器人。 Avatar 使开发人员能够构建一个语音机器人，为客户提供更多"类人交互"。

　　自然语言处理机器人根据预定义的意图对客户短语进行分类，提取数字和日期等结构化数据，然后将这些数据转换为机器可读的格式。客户信息然后通过场景处理，其中 Avatar 确定如何响应问题以及是否将关注请求传递给企业的 CRM。

　　开发人员还可以通过五个步骤创建语音机器人，随着联络中心对对话式 AI 需求的增加，这可能会派上用场。

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