CTI论坛(ctiforum.com)2月25日消息（编译/老秦）： 面对现实吧：员工筋疲力尽。这不是一种新的情况。在全球 COVID-19 大流行之前，大量员工感到压力和焦虑。许多企业员工现在正在进入远程工作的第三个年头，同时还要平衡学校停课、供应链短缺、通货膨胀和其他头条新闻的噩梦。

　　远程工作既是福也是祸。它使包括呼叫中心座席在内的数百万美国人能够安全地工作。但与此同时，工作和家庭之间界限的模糊创造了一种永远在线的文化，没有时间减压。各地的员工都承受着持续累积的压力。这助长了所谓的"大辞职"，并加速了日益严重的心理健康危机。对于需要健康、快乐、忠诚的员工才能成功的雇主来说，这也是一场噩梦。

　　云客户体验公司Genesys最近宣布与 Arianna Huffington 创立的行为改变技术公司 Thrive 合作。两家公司计划帮助组织转变与员工的关系。为了改善员工体验，Thrive 和Genesys正在推出一种解决方案，使组织能够将福利工具直接嵌入工作流程和劳动力管理解决方案本身，以便员工可以实时减压、重置和充电。与财富 10 强零售商进行的早期试点结果显示，员工幸福感和客户满意度均有所提高。

　　两家公司在联合声明中表示："借助Genesys的 Thrive Reset，客户体验行业现在拥有由雇主发起的针对一线员工的压力干预解决方案，该解决方案有科学支持，旨在关注倦怠的根本原因。"

　　使用Genesys来协调他们的客户体验的企业将有一种主动的方式来帮助他们的员工根据经过验证的神经科学方法在 60 秒内从压力中纠正过来。借助Genesys和 Thrive 以同理心为主导的新产品，组织可以在员工最需要的时候直接在他们的桌面上提供健康休息时间，从而干预员工的工作日。与客户互动困难的呼叫中心座席会在下一个呼叫接通之前获得基于视频的短暂放松休息。这样一来，座席就会更加冷静，并且可以在更好的地方为下一位客户提供出色的服务。

　　"Thrive 的使命是结束倦怠，"Thrive 创始人兼首席执行官 Arianna Huffington 说。"它首先通过为雇主提供促进个人福祉的工具来重塑员工体验。与Genesys一起，我们正在将幸福体验嵌入到日常工作流程中，这对于员工的持续心理健康和复原力都是至关重要的。"

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