CTI论坛(ctiforum.com)2月24日消息（编译/老秦）： 今天的银行客户有多种选择。由于银行之间的服务非常相似，因此组织通常只有客户服务才能将其与竞争对手区分开来。与此同时，客户的期望比以往任何时候都高，金融服务机构在花费技术预算时必须非常小心。简而言之，购买能够改善联络中心座席和客户体验的技术是最有意义的。实现这一目标的最佳技术之一是分析。

　　泰国第一家本土银行暹罗商业银行提供全方位的金融服务和广泛的分行网络。其由 1，500 名座席组成的联络中心员工每月处理超过 150 万个呼出和呼入电话。为了提高联络中心座席的工作效率和客户服务，该银行最近实施了 NICE Nexidia分析。通过交互分析解决方案自动跟踪和评估所有呼叫，该银行的联络中心成功地减少了平均处理时间，提高了对服务水平预期的合规性，并提高了客户满意度。

　　自实施 NICE Nexidia Analytics 解决方案以来，SCB 受益于座席生产力、服务质量、效率和客户满意度的提高。由于Nexidia能够深入研究长时间通话并确定与座席行为或技术瓶颈相关的根本原因，因此平均处理时间有所减少。同样，通过引入Nexidia的可操作情报，座席对脚本和服务要求的遵守得到了改善，从而使客户满意度提高了 27%。

　　"我们的服务以我们不断追求技术创新为后盾。"暹罗商业银行客户服务主管SurawatShinawatra在一份声明中表示："通过 NICE Nexidia Analytics，我们 100% 地了解了我们的通话，这使我们能够了解我们必须改进的地方以及我们可以利用哪些优势来改善客户体验。这是一个易于实施、快速获胜的解决方案，可在短时间内交付业务价值，并在联络中心交互的多个维度上显着提高座席绩效。"

　　声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载