CTI论坛(ctiforum.com)2月21日消息（编译/老秦）： ，对话式 AI 供应商 Uniphore 宣布获得 4 亿美元的大规模 E 轮融资，估值 25 亿美元，使其总融资额达到 6.1 亿美元。这是迄今为止该公司最大的一轮融资。该公司在其新闻稿中表示，将利用这笔资金"通过语音人工智能、计算机视觉和音调情感方面的进步来扩展 Uniphore 的技术和市场领导地位，并在全球范围内扩展其业务运营，特别是在北美、欧洲和亚太地区。"

　　鉴于客户体验趋势是全球性的，地域扩张是有道理的。声明的其余部分有些模糊，但我猜我们应该期待看到 Uniphore 踏上销售和营销的步伐，并利用其大笔现金收购一两家公司，以增加其对话式 AI 平台。

　　这一轮融资也支持了我的论文，即对话式AI 需要重新定义，我在 No Jitter 帖子中对此进行了讨论。 Uniphore 给出的估值清楚地表明，投资者对市场的看法比聊天机器人的对话式人工智能更广泛，因为市场规模可能只有几十亿。

　　去年，Uniphore 收购了 Emotion Research Labs (ERL)，将情绪检测纳入其产品组合。作为我撰写那篇文章的研究的一部分，我采访了 JC2 Ventures 的长期行业思想领袖和 Uniphore 早期投资者 John Chambers。 "公司不想要单独的人工智能孤岛，"他说。 "他们希望分享共同信息、共同学习，并根据结果采取行动。"该声明肯定与我本月早些时候的帖子一致。

　　一个数据科学公理说："好的数据带来好的洞察力。"众所周知，事实恰恰相反--糟糕的数据导致了糟糕的洞察力。经常被忽视的是，数据孤岛会导致不完整的洞察力或需要相互关联才能获得最佳数据以做出业务决策的洞察力。考虑一个全渠道联络中心，客户通过多个渠道进行交互。仅在聊天机器人上完成的 AI 可能只会看到积极的信息，因为客户可能总是会在遇到困难的情况下求助于电话。理想情况下，该公司希望获得所有交互的完整视图，但这需要一个可以分析它的 AI 平台的单一事实来源，这正是 Uniphore 试图构建的。

　　Uniphore 的另一个有趣举措是收购 Jacada，这将低代码/无代码带入了该领域。从历史上看，使用 AI 需要大量的开发人员支持，但企业并不总是有时间或资源来参与一个由开发人员主导的长期项目。 "可组合通信"的概念获得了巨大的动力，并且是即将举行的 Enterprise Connect 2022 展会的一个关键主题。事实上，我将在 3 月 21 日星期一早上就这个主题做一个小组讨论。

　　正如本网站和其他网站上已详细记录的那样，可组合性不仅仅是 CPaaS 和 APIs。这也是几乎没有编码背景的业务线专业人员通过低代码/无代码工具创建自定义体验的能力，Jacada 将其带到了 Uniphore 平台。通过 Jacada，客户可以生成交互式流程来自动化流程。它还具有呼叫后工作流程自动化，以改善座席和客户的互动。例如，如果座席向客户做出后续承诺，这些承诺可以自动记录下来，从而减少忘却的数量。

　　关注对话式人工智能的企业必须了解该技术的范围。虽然它确实让聊天机器人变得更好，但这只是可能的一小部分。客户体验现在是顶级品牌的差异化因素，而专注于对话式人工智能的公司将保持市场领先地位。那些不这样做的人将难以竞争。对话需要从整体上考虑--聊天、语音和视频与情感 AI 和自动化功能结合在一起。

　　Uniphore 的 4 亿美元融资证明了投资者相信公司的发展方向，但更大的故事正在这里展开。我们即将看到对话式AI 行业爆炸式增长。 Uniphore 是一家拥有强大领导者的好公司，但我认为这笔资金更多地证明了该行业正在发生变化。投资者将青睐平台供应商而不是一次性产品公司，而 Uniphore 目前处于领先地位。我相信它是目前唯一能够解决我上面列出的所有元素并且可以应用于联络中心和其他企业功能（如销售和营销）的供应商。

　　目前，Gartner MQ 中有 20 多家供应商，但其中不包括 Uniphore、NVIDIA、Cisco 和其他在该领域工作的公司。这些公司中的大多数都是利基供应商，他们把一件事做得很好，随着对话式人工智能转向平台，它们将成为收购的素材。这将是 2022 年及以后通信领域的热门领域之一。

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