CTI论坛(ctiforum.com)1月21日消息（编译/老秦）： 虽然人工智能永远不会取代人类智能，但它已经帮助许多公司建立了坚实的客户支持基础，处理低级查询并帮助确保高效的工作流程。因此，许多电信技术公司正在与人工智能公司合作，为其平台添加更多智能自动化客户支持功能。

　　对话式AI公司Verloop.io 最近宣布，它已与商业云通信巨头Vonage合作，以帮助企业加速数字化转型，特别是在客户支持领域。

　　通过此次合作，Vonage 将使 Verloop.io 客户能够利用 Vonage 的通信 APIs（应用程序编程接口）将他们的对话式 AI 应用程序部署到新的渠道中。借助 Vonage，Verloop.io 可以从一个平台管理多个渠道，例如 WhatsApp、FacebookMessenger、Viber、语音和 SMS。

　　"Vonage的API平台通过整合多种渠道（包括消息、语音和视频通信解决方案）为企业带来强大的功能和灵活性。"Verloop.io 创始人兼首席执行官 Gaurav Singh 在一份声明中表示："我们很高兴与 Vonage 合作，在一个整合的云通信平台上扩展 Verloop.io 的渠道功能。这将使品牌能够从一个仪表板无缝地在其渠道上构建自动化，从而改变整个用户体验。"

　　两家公司都指出，这种合作关系特别及时，因为它正值全球大流行病的中间，这改变了公司与客户沟通的方式。

　　"大流行导致全球组织的业务运作方式发生了重大变化，并加速了数字化转型。"Vonage API 合作伙伴全球副总裁 Guillaume Calot表示："我们看到各行各业的客户越来越多地选择 Vonage 来帮助他们以数字方式转变客户沟通和参与解决方案，因为公司继续采用混合工作、开发颠覆性解决方案并扩大沟通渠道。我们很高兴与 Verloop.io 合作，进一步提升其对话式AI功能，并使其客户能够通过智能的个人对话来增强他们的客户参与度。"

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