CTI论坛(ctiforum.com)12月31日消息（编译/老秦）： 如果您为客户提供一流的数字服务，很可能您已经在使用某种类型的支持人工智能 (AI) 的虚拟助手或聊天机器人。但是，如果您过去已经实施过该技术，您可能想知道如何扩展它以提供更多功能并扩大影响范围，尤其是在全球大流行期间，随着客户需求的增加，员工短缺的情况也在增加。

　　或者，您可能想知道如何在聊天机器人中增加个性化。毕竟，今天的客户希望获得更加个性化的客户旅程，并且通过虚拟助手处理大部分呼叫和消息路由，他们通常是客户到达的第一个接触点。

　　总部位于新泽西的数字营销绩效提供商iQuanti最近指出，现在可能是微调您的 AI 聊天机器人以增加其功能并为您的客户提供更好的用户体验的最佳时机。要正确扩展对话式 AI，您需要找到最适合您和您的消费者的方法--这可能需要一些反复试验。

　　"您还可以通过将聊天机器人与 WhatsApp、Facebook Messenger 和 AppleBusiness Chat等热门渠道集成，从而更轻松地获得支持。"iQuanti建议道："最重要的是，您可以让客户在一个平台上开始对话，然后在另一个平台上结束。"

　　与其给你的用户一份可能满足也可能不满足他们需求的自动回复的简短列表，不如提供一个更具吸引力的对话来更好地识别他们的请求，这就是人工智能和自动化可以发挥作用的地方。但是，为了正确地扩展你的对话AI，您需要确保随着您的 AI'学习'，它会继续像您的品牌一样地聆听和思考。

　　用户希望与可以提供实际对话来回答他们的问题的机器人进行交流。您需要深入了解客户的需求、问题和顾虑，以便在互动过程中为他们提供更有针对性的答案。

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