Avaya(纽约股票交易所代码：AVYA)是一家全球解决方案提供商，致力于加强和简化沟通与协作。近日，Avaya OneCloud呼叫中心解决方案让世界各地的孩子们能够跟随圣诞老人在平安夜的旅程中传播快乐。

　　Avaya 正在为位于科罗拉多州科罗拉多斯普林斯彼得森太空部队基地的北美航空航天防御司令部 (NORAD) 运营中心提供支持，因为他们在圣诞老人繁忙的旅行路线上监视着圣诞老人的行踪。NORAD 使用 AI 驱动的 Avaya OneCloud CCaaS（联络中心即服务）——与数百万各个年龄段的儿童实时互动，他们急切地想知道圣诞老人在哪里以及他何时可以到达他们的家。

　　第 66 届年度 NORAD Tracks Santa 沿路线提供更新，因为圣诞老人在平安夜到圣诞节那天乘坐他的雪橇在天空中翱翔，九头驯鹿为我们指路。去年，尽管在大流行期间为成员提供安全保障的运营中心人员最少，但仍有 175 名志愿者接听了 20，000 多个寻找圣诞老人位置的电话。去年有超过 1100 万用户访问了 NORAD Tracks Santa 网站http://www.noradsanta.org，提供八种语言版本。至少有 1230 万亚马逊 Alexa 设备用户问：“嘿，Alexa。圣诞老人在哪里？” 超过 12，000 名 OnStar 订户要求追踪圣诞老人。

　　今年由于新冠疫情大流行，只有有限数量的志愿者（包括 Avaya 员工）将在 12 月24 日凌晨 4 点到凌晨 12 点，MST，圣诞节。北美防空司令部今年将再次利用虚拟呼叫中心，让更多志愿者接听电话。然而，由于预期的高呼叫量，任何无法联系到志愿者的呼叫者都将收到有关圣诞老人当前位置的记录更新。NORAD Tracks Santa 网站将展示圣诞老人的北极村，该村提供假日倒计时、游戏、电影院、假日音乐、网上商店等。

　　Avaya OneCloud 使用雷达、卫星、飞机和全球战略性定位的“圣诞老人摄像机”帮助志愿者仔细监控圣诞老人的旅行并确保他的安全。当圣诞老人在全球的夜空中翱翔时，志愿者会与来电者分享这些信息。其他政府机构也部署了 NORAD Tracks Santa 使用的相同 Avaya 政府解决方案。因此，它已经过国防部联合互操作性测试司令部 (JITC) 的广泛测试，并被认证为“圣诞老人就绪”。

　　Avaya 政府解决方案副总裁 Jerry Dotson 表示：“十多年来，Avaya 一直提供其联络中心解决方案，让您可以轻松连接一切并分享圣诞老人的旅程。“我们每年都期待参与已成为全球数百万人家庭传统的活动，员工也同样期待着，这些员工志愿接听来自各个年龄段、焦急等待圣诞老人的兴奋儿童的电话。”

　　据北美防空司令部称，呼叫中心是其追踪圣诞老人计划的核心，该计划已成为家庭的多代传统。NORAD Tracks Santa 项目经理 Preston Schlachter 表示：“我们感谢 Avaya 对帮助该项目每年继续扩展的支持。“这已成为家庭的多代传统。我们收到了温馨的反馈，称这是人们在孩子成年后很长时间内最喜欢参加的活动之一。”