CTI论坛(ctiforum.com)12月22日消息（编译/老秦）： 集成云通信平台 8x8， Inc.（纽约证券交易所代码：EGHT）宣布 8x8 XCaaS（eXperience Communications as a Service）是业界首个集成云联络中心和电话支持跨国企业在菲律宾开展业务的解决方案。利用获得专利的 8x8 Global Reach技术，这种扩展消除了管理第三方网关的成本复杂性，并扩展和增强了跨国组织可用的能力范围，这些组织在菲律宾设有全球联络中心运营、职场和员工。

　　"混合工作正在改变跨国和国际组织的通信和客户参与动态，这使得 IT 和 CX 领导者必须选择最佳解决方案来满足他们的需求，"IDC WW 电信和统一通信研究总监 Denise Lund 说。"能够为菲律宾的跨国企业提供单一的集成云通信和联络中心解决方案，如 8x8 XCaaS，将使全球组织，尤其是那些面向客户的运营，确保业务弹性，降低复杂性，并提供增强的服务。"

　　传统上，在菲律宾运营的跨国公司必须依靠本地托管的网关和 VPN 的组合来允许其办公室、联络中心和员工连接到公共交换电话网络 (PSTN)。这为连接国内外的员工和客户造成了额外的故障点。8x8 XCaaS现在在菲律宾为跨国组织提供差异化且完全合规的国内和国际业务通信服务。

　　在菲律宾开展业务且已部署 8x8 的跨国组织：

　　"随着我们业务的增长，无论我们的团队位于何处，我们都需要一个可以与我们一起扩展的通信解决方案，"Scalewind的联合创始人兼首席执行官 Karla Singson说，Scalewind是一家为一系列服务提供交钥匙解决方案的托管外包公司，在世界各地拥有企业。"我们的总部位于拉斯维加斯，但大多数员工都位于菲律宾，为我们的客户提供卓越的服务。通过菲律宾增强的 8x8 XCaaS支持，我们可以更加可靠地与我们的客户、合作伙伴、附属公司和员工进行协作和互动世界各地。"业务处理外包公司transcosmos的全球 IT 运营经理 Tony Ford 表示："为了满足我们不断增长的全球客户群的需求，我们需要一个能够提供可靠性、高呼叫质量和呼叫监听功能的联络中心解决方案。8x8 联络中心使我们的座席能够从我们遍布全球的联络中心提供同样高水平的服务。我们期待将 8x8 扩展到我们的菲律宾业务，以进一步帮助我们赢得和留住客户。"

　　"无论员工身在何处，都应该可以轻松访问通信、协作和客户参与功能，尤其是随着组织的全球扩张。"8x8， Inc. 产品和企业营销高级副总裁 Meghan Keough说："在菲律宾运营的组织可以使用 8x8 XCaaS，提供具有成本效益的企业级语音质量和可靠性以及整个组织的全渠道联络中心功能。在员工和座席遍布全球的混合工作环境中，这是满足员工和客户参与要求的关键。"

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