据Aragon Research首席执行官兼首席分析师Jim Lundy撰写的报告称，Avaya“继续在联络中心和统一通信与协作服务中发挥作用。Avaya拥有最大的联络中心安装根基，提供私有云、公共云和混合云。”报告接着指出Avaya的产品组合，其中包括Avaya OneCloud CCaaS，一种人工智能支持的多云，体验平台“使组织能够创建和提供即时体验”，旨在“满足复杂的客户需求，同时为组织提供按需创新和更改的速度和灵活性。”

　　在整个客户旅程中提高体验质量已成为许多企业最重要的区别和竞争优势之一。AragonResearch预测，到2022年，基于人工智能的联络中心将能够比传统方法更快地识别客户面临的最重要问题。AvayaOneCloud?CCaaS使企业能够创建客户体验中心，通过轻松扩展数字功能和有效利用云、人工智能和物联网的力量，提供卓越的体验。

　　“智能联络中心是真实存在的，企业需要做出决定，是与现有的CC提供商继续合作，还是离开去寻找新的出路。”Jim Lundy表示：“原因很简单，这是关于创新和提供更好的客户体验。Avaya将创新应用于客户之旅，定位良好，能够满足企业对ICC供应商的需求。”

　　“如今的企业在创造轻松的客户体验方面面临着独特的挑战。”Avaya执行副总裁兼首席产品官AnthonyBartolo表示：“客户希望能够以自己的方式、自己的时间和跨多个平台与公司进行互动。他们希望有前一分钟打电话、下一分钟发短信或聊天的自由，而服务水平没有任何变化。Avaya OneCloud CCaaS通过在任何地方的任何部署模式中为客户提供轻松的交互和始终如一的卓越体验，使品牌成功。”