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Q-nomy为全渠道客户服务中心提供 Q-Flow 虚拟大厅

2021-12-23 09:17:47   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)12月23日消息(编译/老秦): 商业领袖了解时间对客户的价值,并且他们等待的时间越长,他们就越沮丧。即使是现代经济中最有效的联络中心也经常被迫把客户放在等待队列上,这往往会导致客户中断与其的业务往来。幸运的是,即使没有人类辅助援助,数字技术也可以更轻松地让客户更容易获得所需的服务。
  上周,业务软件解决方案开发商Q-nomy宣布发布Q-Flow平台--虚拟大厅应用程序,允许客户在安全的虚拟空间中等待交互。此新应用程序允许客户管理简单的任务,例如呼叫或取消交互,同时在其平板电脑或移动设备上等待座席帮助。客户还可以监控队列行内的进度,允许他们具有更准确的位置感。在等待大厅时,系统将在交互准备开始时自动通知客户。
  "自 2020 年以来,许多组织开始寻找数字客户服务平台,并发现 Q-nomy 的全渠道解决方案非常适合他们的需求,"Q-nomy 产品和业务战略高级副总裁 Eran Reuveni 说。"新的虚拟大厅进一步增强了我们软件的功能和灵活性。它让服务提供商可以在客户选择的任何渠道上为客户提供更好的体验。"
  虚拟大厅应用程序还具有广泛的定制功能,允许企业定制环境以满足每个企业客户的风格和品牌要求。此应用程序现在可供所有 Q-Flow 客户旅程管理软件用户使用。
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