CTI论坛(ctiforum.com)12月30日消息（编译/老秦）： 客户服务终于得到了应有的支持和认可。在数十年来将客户服务中心视为成本高昂、效率低下的业务运营领域之后，领导者终于明白一流的支持如何成为品牌认知度和长期客户忠诚度的重要资产。

　　这种对客户服务的新认识部分是由领先的科技公司推动的，其中许多公司正在利用数字工具和人工智能来提高客户支持中心的工作效率。尤其是 Microsoft 和 Salesforce 两家公司，正试图通过成为所有客户服务软件支持的主要目的地来分得更大的一块蛋糕。

　　根据彭博社最近的一份报告，Microsoft和 Salesforce 都试图与其他客户服务软件供应商建立新的合作伙伴关系，以便从一家公司为企业提供整体支持系统。商业软件之间的竞争正变得异常激烈，使用这些程序的客户通常会结合不同品牌的选项来满足他们的需求。例如，企业可能会求助于 RingCentral 以获得电话支持，同时还可以利用 Cisco 或 Microsoft 解决方案进行视频通信。对于许多组织而言，这种方法变得过于复杂，无法在技术方面进行管理，这为技术领导者成为客户服务支持软件的完整来源创造了充足的机会。

　　尽管 Microsoft 和 Salesforce 等公司拥有主导客户服务的专业知识和资源，但 Five9、Zoom、Zendesk、Avaya、Dialpad 等公司的服务日益普及将使其成为一项具有挑战性的任务。这些公司提供的服务不仅在功能上具有可比性，而且他们的领导者也越来越意识到客户服务在数字时代日益增长的重要性。这意味着这些品牌的领导者可能不太愿意与科技巨头联手，而是试图建立自己的产品组合。

　　在未来的几个月和几年里，客户服务软件领域可能会成为开发人员的战场，但这对公司领导和客户来说都是个好消息。客户最终会得到他们一直渴望的关怀和关注，这意味着企业将提高他们的客户保留率。企业将能够通过来自单一供应商的数字集成来简化客户支持运营，从而使他们能够以更简单的方式加强运营。

　　谁将在客户服务软件领域占据主导地位？这仍然悬而未决。但随着客户服务继续引起人们的兴趣，科技公司将努力争取位居榜首。

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