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Cresta推出客户服务实时智能

2020-12-29 09:21:32   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)12月29日消息(编译/老秦):用于客户对话的实时优化平台Cresta宣布推出Cresta for Customer Service,旨在使客户服务团队能够提供更个性化的客户体验。
  Cresta的联合创始人兼首席执行官Zayd Enam说:“如今的公司都明白,每一次互动都很重要,除了最初的销售之外,提供一流的客户体验对于建立忠诚的客户至关重要。我们的团队与创新的客户关怀和支持团队密切合作,以发现座席协助的客户服务代表面临的最大挑战,并为客户服务建立了Cresta。”
  EarthLink的技术支持人员得益于Cresta coaching的使用,最近在客户满意度方面排名第一,击败了Verizon和AT&T等公司。
  Earthlink总裁Michael Toplisek说:“流感大流行期间的留守令导致居民互联网使用量显着增加。我们的许多客户第一次过渡到在家工作的环境,完全依赖于可靠的互联网连接--随着全国学生选择在线教育,这种需求将继续增长。我们之所以选择Cresta,是因为Cresta能够即时提供指导,这确保了我们的客户能够获得EarthLink所期望的模范服务和可靠性,即使是在这个前所未有的需求时期,也能帮助我们在未来提供尽可能好的服务。”
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