在过去的7年里，英国政府一直在努力改变其服务条款，为公民提供更好的服务，并通过使用数字技术提高效率。这是通过将DWP的客户体验系统和流程转换为基于Genesys全渠道交互中心的完整SIP语音技术来实现的。
Genesys公共部门战略解决方案总监Kashaf Chaudry说：“DWP已经成功地改变了它的客户体验平台，以确保利用技术的进步促进业务的发展。”
“ECCCSA的认可证明了我们合作伙伴的力量，并共同致力于提供最好的客户体验。”
ECCCSA颁奖典礼于11月28日在伦敦的巴特西公园举行。有关奖项类别和过程的更多信息可以在：www.ecccsa.com上找到。
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