--如果你正在考虑将你的联络中心转移到云端，那么有七个误解是需要澄清的，正如NICE inContact在这篇文章中所阐述的那样
CTI论坛(ctiforum.com)12月4日消息（编译/老秦）:不管创新多么令人满意，我们都会对新的和有益的解决方案提出质疑。坚持既定路线，坚持看似最安全的路线，这是人类的天性。随着时间的推移，喋喋不休的质疑--即使是不准确或过时的--也能获得神级的地位。
多年来，关于云的某些误解在大型联络中心中持续传播，许多企业由于无法提供统一的、一流的云联络中心解决方案而推倒重来。是时候讨论这些误解并逐一驱散它们了。Mcgee-Smith Analytics在一本名为《消除企业云联络中心的7个误解》的新电子书中做到了这一点。这本电子书的内容如下：
误解1：公共云和私有云没有区别
误解2：移动到云端是升级
误解3：云不安全
误解4：云不可靠
误解5：云解决方案让企业失去了控制权
误解6：云应用很难集成
误解7：IT和联络中心员工抵制移动到云端
这些误解可能看起来很眼熟--年复一年地重复着。也许你或你的同事已经澄清了他们中的大部分，但仍然认为云应用只适用于中小型企业。这本新书审视了最常见的误解，并将其与事实区分开来。
担心安全吗？这是聪明的。Mcgee-Smith Analytics以现实的方式阐述了安全性问题，并且是正面的：
“有些人继续认为，多租户云应用程序是系统性不安全的，而另一些人认为它们是不可接受的。两者都是错误的。”
“…如果企业采取了预防措施……云中的数据可能比传统系统更安全”
关注集成？Mcgee-Smith Analytics解释了今天的现状：
“…在这个客户体验时代，企业正在觉醒……越来越多的情况是，陈旧的基础设施被移动到云端的方式所取代。”
我们的“客户体验时代”意味着企业云联络中心的时代已经到来。云为特殊的、全方位的客户体验扫清了道路。犹豫不决只会让企业更落后，而数字转型和竞争会得到指数级的增长。
如今，最好的企业正在让他们的客户更快、更容易地生活。你知道他们--亚马逊、苹果、谷歌--也许你也爱他们。领先品牌的做法是，如果他们不提供特殊的体验，他们的客户就会继续前行。这是正确的，根据2017年NICE inContact客户体验转型基准研究，10个客户中有8个报告说，如果他们有不好的客户体验，他们就会考虑更换品牌。
那些受益于坚持现状的企业是让恐惧和疑虑固化了的公司。因此，如果你正在考虑将你的联络中心转移到云端，但面对类似的误解而感到担忧，这本电子书可以帮助你消除这些恐惧。
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