CTI论坛(ctiforum.com)11月16日消息（编译/老秦）:对于呼叫中心来说，最大的资源之一就是你的座席。确保时间表的正确遵守对于运营一个高效的中心是至关重要，并会在客户服务中发挥最大的作用。
为什么呼叫中心的运行是如此的昂贵？原因有三个：基础设施、人员和电话。但是，如果座席在工作中滥用或浪费时间，会造成更大的损失。当计划被分解时，大约75%的工作是与工作有关的，接电话，处理任务，其余的则用于休息。
那么，什么能导致日程安排出现混乱呢？座席在工作期间会不登录系统，因为他们分心了，座席可能会花太多时间在非工作相关的活动上，比如检查个人电子邮件和社交媒体。另一个大错误是，座席手动将呼叫中心的软件座席状态更改为“离开”或“忙碌y”，因为他们不想处理呼叫，即使是在上班时间。过度或计划外的休息会使团队缺少人手。最后，缺勤、迟到或早退，会直接和消极地影响排班过程。
所有的座席都是汽车上的轮子，当一个轮胎瘪了，整个公司就会受到影响。你的呼叫中心座席是否遵守时间表？
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