CTI论坛(ctiforum.com)9月7日消息（编译/老秦）:Cyara解决方案昨日发布版本6.4.0，它的全渠道发现、测试和监控客户服务交互平台。Cyara6.4.0带来了增加的智能虚拟座席，并围绕着用户登录和使用应用程序加强了企业的安全与审查需求。
新版本，跟随在7月份发布的6.3.0版本之后，提供了一个增加了灵活性的虚拟座席，简化了如何路由呼叫的验证过程。
“最大的不同是，在这个版本中，我们确保了从呼叫者传递的信息被转移到了正确的座席处，”Cyara首席执行官AlokKulkarni说。
“在CRM领域中的一大挑战是，企业将他们的客户按照不同的类别来区分，当客户来电时，必须由正确的座席来处理不同类别的客户，”他解释说。“这个版本有助于确保任何错误指向的电话都不会发生。”
使用Cyara的企业现在可以分类呼叫和基于分类验证呼叫数据。这增加了虚拟座席的灵活性，而对于复杂场景可以明显地使验证呼叫路由数据更为容易。
“很多更复杂的交互正在进入今天的联络中心，”Kulkarni进一步陈述说。“当事情变得更复杂的时候，呼叫者要找到正确的座席变得更加的困难。我们的产品改善了这些。”
新版本还提供了增强了的日志功能，增加了安全性和法律的遵从性。企业可以更容易地审察和评估用户的活动。这些新特性包括增强的安全日志，允许管理员更容易追踪信息，故障诊断，看看用户是否不小心删除或移动了信息，跟踪登录和应用程序的使用，等等。
“我们现在提供一个完整的审计日志，”Kulkarni说。
新版本的另一大特点是音频质量监控，可以与“实际的音频”相比较，“超越预期，”Kulkarni补充道。
尽管解决方案是安装在多租户环境中的，现在已成为有更大的能力为用户定制他们的独特需求的平台。
根据首席执行官的说法，新功能都是客户的“巨大需求”。“这些都是行业中真正需要的东西，”他说。
这些改进彰显了Cyara致力于帮助我们客户的决心，“他继续说。”Cyara高度关注其产品的简单、直观和趣味性。我们的客户告诉我们，我们的产品仍然领先于他们的预期。“
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