成立于2001年，311休斯顿服务热线旨在为民众提供市政服务相关信息，并帮助解决非紧急事件。311提供一周7天24小时免费在线服务，无论是交通罚单、下水道问题，还是垃圾回收、交通信号维修等，民众都可以拨打311求助。特别是在哈维飓风过后，311热线帮助大量灾民解决了垃圾回收、房屋清理等问题。
休斯顿行政管理事务副助理Lara Cottingham：“哈维飓风期间，311平均每天接到5千4百个电话，哈维过后三周，电话数量翻倍，每天大约接到1万2千个电话。有些人询问废墟回收问题，有些人想了解什么时候市政服务能重新开始，所以受灾期间311能维持正常运作非常重要。”
休斯顿市长特纳此次特别来到311服务热线中心，向每一位接线人员表示感谢。他也建议民众要充分利用311热线，最快最捷径地解决问题。
休斯顿市长Sylvester Turner：“这个电话中心一周7天24小时不间断运作，这是民众与市政府取得联系的很好途径，这也是第一沟通热线，在恶劣条件下他们依然努力工作，即使自己的房子被淹了也坚持接电话，即使无法回家或上班也坚持接电话，如果没有这些接线员，我们不可能应对每天上千的电话，所以我想在此感谢他们，感谢他们的辛勤付出，让他们知道我们的感激之情，因为他们确实为休斯顿及其民众做了很大贡献。”
311热线也可以帮助民众与市政府各相关部门取得联系，以获得更全面的帮助。休斯顿市内居民可直接拨打3-1-1，外地居民可拨打（713）837-0311.Lara表示311的接线人员都经过了专业培训，85%以上的问题都能解决。
Lara：“我们帮助民众与所有市政府部门取得联系，我们与这些部门都有合作，有些关于郡、Center Point的问题。我们与这些部门都有紧密联系，如果我身后的接线员们无法马上解决问题，他们会将您连线到相关部门，并发送服务请求，有关部门会直接解决您的问题。”
