从内部看Avaya的变化

　　（Sheila McGee - smith，2001年创立McGee - Smith Analytics，是一位着名的通信行业分析师和战略顾问，专注于联络中心和企业通信市场。她在新产品开发、竞争评估、市场研究以及通信解决方案和服务销售策略方面有良好的业绩记录。）

　　现在看来，Avaya将在可预见的未来成功地从Chapter 11申请中摆脱出来。这是否需要6周或3个月的时间还有待观察，但该公司并没有等到最后一份文件最终签字之后才开始构建Avaya 2.0。

　　本周早些时候，我的同事戴夫·米歇尔斯（Dave Michels）在No Jitter中发表了一篇题为“新Avaya一瞥”的博客，他为审视Avaya的变化提供了一个外部视角，其内容是基于Avaya在迪拜GITEX 2017年度大会上的亮相。米歇尔斯（Michels）提到了一个事实，即在新的CEO 吉姆。奇里科（Jim Chirico）的领导下，领导层和组织架构的变化正在进行中。

　　今天，在一次全体会议上，Avaya正式将其中一些领导变更传达给了员工。正如米歇尔斯（Michels）所提到的，奇里科（Chirico）设计了一个更少直接汇报的组织架构。尽管前首席执行官凯文·肯尼迪（Kevin Kennedy）有13名高管向他汇报工作，但据报道，奇里科（Chirico）只有7人。

Laurent Philonenko, Avaya

　　在与这些高管其中之一--Laurent Philonenko--的一次谈话中，我有机会跟他讨论了新的组织架构的目的。直到本周，Philonenko一直是Avaya负责战略与发展的SVP，以及CTO。在奇里科（Chirico）的Avaya当中，Philonenko的角色有了显着的扩展，包括解决方案和技术的SVP。

　　最重要的是，Philonenko将承担Avaya的客户参与、团队参与和移动参与产品组合的责任，此前这些一直是在加里·巴奈特（Gary Barnett）管理之下的。此外，Philonenko承担了新兴产品和技术（EP&T）团队的领导责任，这是一个专注于高级应用的全球业务部门。其中包括新兴技术解决方案的第一类客户部署，如社交媒体交互、联络中心分析、移动和视频客户服务以及大型企业集成。

　　虽然EP&T已经创建了一些很好的解决方案，但它不能使它们产生作用。Philonenko说，通过将产品管理和EP&T结合在一起，我们希望将资源集中在那些可以更快获得的项目上。

　　Philonenko接着谈市场营销，直到最近其都一直在CMO Morag Lucey的集中管理之下，今后将与销售、技术和解决方案部门保持一致。

　　专业服务部门也将看到变化。“专业服务不会仅仅是机器搬运和安装。它将会更有更多的咨询性质。这是我们需要做出的转变。我们需要为我们的服务增加更多的价值，以使他们上到更高的层次，为我们的客户提供更多的解决方案，”Philonenko告诉我。

　　正如在企业通信领域的其他公司（Unify、Mitel、Alcatel - lucent Enterprise）一样，新的Avaya比以往任何时候都更致力于创建垂直解决方案。让·特金（Jean Turgeon）将领导这些努力。特金（Turgeon），在过去的几年里一直专注于完整的解决方案。在Avaya 2.0的架构中，特金（Turgeon）作为副总裁和首席技术专家，SDx，数字转型和布道者，将领导一个数字转型团队。该部门正在致力于创建特定于垂直行业的解决方案。Avaya最初的垂直行业方向是健康保健（由Tara Mahoney领导）、公共安全（由马克·弗莱彻（Mark Fletcher）领导）、金融服务和医疗。

　　至于Zang的业务，Philonenko告诉我，Avaya正在创建一个特定云部门，Zang将是其中的一部分。Philonenko说，该部门将由一名直接向奇里科（Chirico）汇报的高管领导，而不是奇里科（Chirico）他自己。Avaya还没有任命它的高层云主管，这个位置的人选最有可能来自Avaya之外。

　　当被问及云服务作为独立业务部门的根本原因时，Philonenko坦率地承认，在过去，Avaya并没有对云给予足够的重视。这种组织架构的改变，将云提升到一个C级部门，将使公司的注意力聚焦在市场的主流趋势上（这是我的说法，而不是Philonenko的）。

　　通过我与Philonenko的谈话，奇里科（Chirico）做的不仅仅是改变组织架构，这一点越来越清晰了，他的意图是将相关的创新推向市场。

　　一个很好的例子就是Happiness Index（幸福指数），它是情绪分析工具，Avaya在GITEX上宣布并展示了它。“通过将区块链（blockchain）、数据分析和人工智能应用于不同的数据资料和资源，我们已经建立了一个全球独特的解决方案，可以让大型企业对每个客户的情绪进行测量和管理，就像它所发生的那样，”Philonenko在相关新闻中如是说。独特的属性是区块链（blockchain），Philonenko解释了在不同来源的数据整合和分析时需要建立“信任关系”。

　　我想起了经常引用的名言（出处不明）：“疯狂的定义就是反复做同样的事情，期待不同的结果。”不管谁说的，奇里科（Chirico）似乎是一个信徒。他正在改变事情，让新的人负责，并期待一个更好的结果。