Frost & Sullivan发现，北美会议和协作服务市场2016年的收入为5亿美元，比2015年增长了4.9%。其中音频会议收入占市场的48%，基于云计算的网络和视频会议收入占44.3%，视频会议管理服务收入占7.7%。这些比例预计将在2023年显着改变，基于云计算的网络和视频会议服务将占总会议服务收入的67%。
音频会议服务的收入持续下降，2016年的收入为24亿美元，下降了3.9%。随着VoIP使用的增加，转向全合一通信和协作解决方案，PSTN旁路，以及音频会议服务的成熟，预计将继续对音频会议服务的收入产生负面的影响。市场预计在预测期内将会产生5%的复合年增长率（CAGR）。
基于云计算的网络和视频会议服务的收入继续增长了15.8%，并在2016年达到22亿美元。基于云计算的网络和视频会议技术在过去的5到7年里取得了长足的进步，获得了用户的兴趣和追捧。他们已经变得可以负担得起了，访问简单，使用方便，易于集成，并且不断有极具吸引力的新功能参与进来。除了现在非常清晰的可视会议的特性，通过视频协作增强用户的舒适性，增加对更高质量的互联网连接的访问，改善整体终端用户体验，推动了基于云计算的网络和视频会议需求。
虽然比以往任何时候都有更多的终端用户从事视频协作，但基于云计算的网络和视频会议服务的增长率预计将在预测期间逐渐减速。这种下降将来自于所有的云通信和协作服务的日益流行，包括会议作为一个复选框特性。业务电话、消息、协作和会议之间的传统分界线正在变得模糊，来自UCaaS和团队协作工作空间提供商的新提议将逐渐从独立的多媒体会议中分离出来。
管理视频会议服务的收入比2015年增长了7.5%，到2016年达到3.875亿美元。尽管有云通信和协作服务的趋势，但在预测期间，托管视频会议服务仍预计会产生4.5%的收入CAGR。关键的趋势，例如配备合适的视频会议系统的开放会议空间和房间管理；提供整个会议解决方案生态系统的远程监控和管理（除了会议基础设施）；管理一个新的视频端点生态系统，比如高级协作“委员会”。微软的Surface Hub、思科的Spark Board和谷歌的Jamboard等都可能成为未来管理视频会议服务需求的重要驱动因素。
商务会议领域的竞争一直在飙升。在北美的通信和协作市场，作为会议服务的一部分，商务会议正在经历来自各种各样的参与者的日益激烈的竞争阶段。这些范围从在他们的软件套件中包括了通信和协作功能的技术公司（例如：亚马逊、谷歌和微软），到呼叫控制和从一个电话的角度瞄准市场的UCC提供商，以及新的团队协作提供商（例如：从消息传递的角度进入此领域的Atlassian和Slack）。
虽然竞争对终端用户有利，但它让传统的会议服务提供商面临着适应新消费模式的最高挑战，以保持相关性。除了寻求扩大他们的合作伙伴生态系统，这样他们可以作为“幕后”会议技术的各种通信和协作解决方案，许多已经在很大程度上改变了他们的多媒体服务，以便更好地适应不断变化的市场动态。
在未来几年的预测期内，随着北美云通信和协作服务的继续发展，提供超越功能的价值将是关键。会议和协作服务市场已经达到了一个点，即在广义基础上与提供者之间的特性对等。差异化，专注于加强客户服务和支持将是关键。
此外，在未来几年的预测期，预计不同的会议服务提供者将越来越多地探索合并和收购选项。最近的例子包括LogMeIn与Citrix的GoTo家族合并，PGi收购ReadyTalk，以及视频指导与BCS全球合并形成Pinnaca。尽管存在市场挑战，但会议仍将是许多北美企业的重点。能够有效地适应不断变化的行业动态并致力于为客户提供最好服务的供应商将获得最大的收益。
市场是变化的，竞争是持续的，只有将客户的需求放在第一位的企业才能真正地获得成功。
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