这款适用于Salesforce的inContact座席软件可以帮助座席个性化客户交互，不论渠道，使用统一接口，与Salesforce相集成。联络中心控制、联络和客户信息显示在一个单一的、统一的座席桌面屏幕上，同时inContact智能全渠道路由每个客户互动到最优秀的座席代表那里。
“在当今竞争激烈的环境中，企业需要在他们的联络中心创造出持久的客户体验来驱动业务，”inContact的CEO保罗·贾曼（Paul Jarman）在一份声明中说。“这款适用于Salesforce的inContact座席软件提高了座席的能力，使他们能够处理全渠道交互，而基于技能的路由确保了他们所进行的交互与他们的技能相匹配，无论来自什么渠道。这些最终将帮助企业实现其业务目标。”
“企业正在寻求改变联系客户、合作伙伴和雇员的方式，”Salesforce.com的合作伙伴业务解决方案和销售高级副总裁ToddSurdey在一份声明中说。“借助于Salesforce App Cloud的力量，inContact为客户提供了一个激动人心的增强座席能力的新方法。”
最新的这款适用于Salesforce的inContact座席软件（v5.0）是建立在Salesforce App Cloud上的，是一个本地Salesforce的应用程序。完全支持全渠道交互，包括对于语音呼入呼出、语音邮件、电子邮件、聊天、工作项和社交媒体互动的高级技能路由。
