CTI论坛(ctiforum.com)11月23日消息（编译/老秦）:《AI是我的朋友》，这是一本由人类+人工智能客户服务专家DigitalGenius公司推出的一本新书，描述了机器学习软件如何增强你的联络中心的性能，同时增强客户服务专业人员的关键工具，并且立即帮助客户的。
这篇“来自实际工作”里的指南揭示了你需要了解的关于将人工智能融入到你的联络中心的信息，这使它成为21世纪不可或缺的客户服务手册。
这本书是由DigitalGenius的联合创始人米哈伊尔·诺曼（Mikhail Naumov）撰写的。他是新兴技术、人工智能和企业家精神的专家，在《福布斯》杂志30岁以下的企业技术领域也得到了认可。
在他的书中，他回顾了他多年的经验，向读者展示如何用实际的人工智能改造一个联络中心。
在亚马逊上可以购买到的这本书描述了客户服务专业人士可以利用机器学习软件来增强座席技能，有选择地通过分类和优先级来进行自动化工作流的重复和自动化响应服务查询、邮件和消息，专注于个性化和高附加值的服务。
这本书讲述了客户服务专业人士的真实故事，他们采用了人工智能解决方案，并提供了行业的经验和对那些准备采取人工智能的人的可操作性的见解。
“人工智能让我们的旅行顾问们开启了创造人类'魔兽世界'的时间，因为这对我们的旅行者来说是最重要的。”--Travel Bird服务创新与关怀总监Fiona Vanderbroeck。
“客户服务将是我们看到人工智能产生重大影响的首批领域之一。”--Steven Van Belleghem，作者和思想领袖。
“人工智能给予我很多帮助，并没有取代我的工作。它帮助我更聪明，更快，而且仍然对我们的学生保持真实和热情，这使我能够提供更好的客户服务体验。”--Magoosh高级学生支持专家Sarah Seiwert。
客户服务专家Shep Hyken浏览我们最新推出的书--《AI是我的朋友》：一个联络中心的实用指南
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